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消费者入住酒店 面盆伤脚谁担责?
2017/12/29 10:58:48 关注度:
2017年12月20日,资阳市消委会接到一名来自山东的消费者投诉称,本人在资阳某酒店房间进行洗漱时,顺便用洗脸盆冲洗脚,因台面池垮塌造成本人右脚后跟腱肌被台面池断裂后的裂痕处割断三分之一,事故发生后,因与酒店方在有关责任划分上的分歧,协商未果,请求消委协调,赔偿其医药费误工费等共计2万元。
 
据消委会工作人员了解,消费者于12月10日入住在资阳某星级酒店, 12月18日晚9: 00时,本人在入住的酒店房间进
 
 
 
(伤者照片及酒店被踩烂的洗面盆)
行洗漱时,用脚踩踏在洗脸面盆上面冲洗脚时,因台面池突然垮塌,造成本人右脚后跟腱肌被台面池断裂后的裂痕处割断三分之一,血流不止。 事发后,酒店方第一时间把消费者送到了资阳第一人民医院进行救治,但酒店方表示,是消费者擅自使用洗脸面盆用于冲脚,将洗面池台面踩踏,导致台面池断裂而伤及消费者脚跟,消费者应负主要责任,酒店方已尽到人道义务,将消费者及时送医就治,第二天及以后的医药费需要消费者自己支付。消费者则称,酒店方的台面池设施老化,本身就有裂痕,存在安全隐患。根据医生病情鉴定及本人工资收入后期治疗费、医药费等实际情况,共计需要费用2万余元。消委会工作人员向当事双方宣传了《消法》等法律法规,进一步指出双方各自应承担的责任和义务。最后,经消委会工作人员调解,酒店方表示愿意适当做出一些补偿,即前期医疗费由酒店报保险公司赔付;补偿消费者医疗误工等费用2000元,并安排专车送消费者到机场。但消费者对酒店方做出的赔偿条件表示不满,要求继续赔偿本人5000元的后期医疗及误工费用,并将保留诉讼的权利。
在此,资阳市消委会特别提醒消费者,在入住酒店时,一是要注意自身人身安全,进入房间后,若发现存在有关设施损坏或存在安全隐患的问题,应及时向酒店方提出维修或更换房间;二是要爱护酒店设施,注意文明使用,如入厕时双脚踩踏在马桶上、用洗脸毛巾擦脚、踩踏在洗面池内洗脚等行为,以免造成设施损坏或引发自身安全问题。同时,酒店方应加强管理,为消费者提供安全优质的服务,及时更换或维修存在安全隐患的设施设备,在公共区域和房间内应设置或张贴安全警示和温馨提示。
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投诉咨询电话:028-86753315

主办:四川省保护消费者权益委员会 邮编:610017

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