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省消委 2017年第一季度消费者投诉信息统计分析报告
2017/4/26 13:39:35 关注度:

2017年第一季度,全省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会,以下简称消委组织)共受理消费者投诉5422件,解决5377件,投诉解决率99.17%,为消费者挽回经济损失1099.27万元。其中,因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿的投诉49件,加倍赔偿金额8.80万元2017年第一季度,全省各级消委组织共接待消费者来访和其它形式咨询5.36万人次。

一、投诉基本情况

(一)投诉性质类分析

2017年第一季度消费者投诉案件中,按投诉性质划分:涉及质量问题方面的投诉案件2402件,占总量的44.30%;售后服务问题730件,占13.46%;合同问题685件,占12.63%;虚假宣传问题247件,占4.56%;价格问题240件,占4.43%;安全问题136件,占2.51%;假冒问题92件,占1.70%;计量问题47件,占0.87%;人格尊严问题17件,占0.31%;其他问题826件,占15.23%

从统计情况来看,涉及商品质量问题的投诉仍占比最大,是消费者投诉的主要方面。与2016年同期相比,除售后服务外,涉及合同、质量、虚假宣传、安全、假冒、价格、人格尊严、计量的投诉比例均有所上升,在一定程度上反映出消费市场环境亟待进一步改善。(见表1

1:投诉问题性质分类占比变化情况表

投诉

类别

 

2016年第一季度投诉量占投诉总量的比重(%

 

 

2017年第一季度投诉量占投诉总量的比重(%

 

 

比较结果

(百分点)

合同

 

 

9.47

 

 

12.63

 

 

3.16

 

 

质量

 

 

42.49

 

44.30

 

 

1.81

 

 

虚假宣传

 

 

2.93

 

4.56

 

 

1.63

 

 

安全

 

 


1.57

 

2.51

 

 

0.94

 

 

假冒

 

 

1.10

 

 

1.70

 

 

0.60

 

 

价格

 

 

4.02

 

 

4.43

 

 

0.41

 

 

人格尊严

 

 

0.16

 

 

0.31