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“潜规则”引纠纷 消委会维权促规范
2017/9/26 15:10:58 关注度:
9月21日,消费者张先生来到广元市消委会投诉称:自己在广元某水果批发市场选购每斤2.8元的苹果一匡,经营者在称重后让张先生付款120元,张先生在确定称重后,认为经营者应当除去装苹果的塑料匡的重量(大约3斤左右),经营者告之张先生,不除塑料匡的重量是水果批发市场所有经营者的惯例,在双方协商无果后,张先生才拉着苹果来投诉。市消委会接诉后,立即与辖区消委分会和工商所进行了联系,经核实,张先生投诉事实属实,随即组织双方进行调解,消委分会工作人员指出,经营者的行为侵害了消费者的公平交易权,按照《消法》相关规定,经营者应当去除塑料匡的重量,退还消费者相应钱款,经营者对自己的过错表示认同。经调解,经营者向消费者赔礼道歉,退还多收的塑料匡的重量款10元,向消费者张先生支付交通费5元。双方对调解均表示满意。调解结束后,工商所执法人员和消委分会工作人员即深入市场针对这一投诉开展了相关法律法规知识宣讲,指出了经营者的过错,责令立即整改,有效规范了市场经营行为。
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