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阿坝州12315践行一线工作法 高效维护消费者权益
2018/1/29 15:56:48 关注度:
“阿坝12315”消费者维权平台坚持以消费者为中心的服务理念,依托12315平台,以解决消费者的现实利益问题为着力点,认真践行一线工作法,切实加强12315体系建设,高效维护消费者合法权益。2017年,12315指挥中心受理消费者咨询投诉举报843件,投诉举报办结率100%,为消费者挽回直接经济损失126.10万元。
一是贴近民生需求,加强宣传教育。紧扣年主题,以纪念3?15、食品安全宣传周、质量月、12?4宪法日等为契机,通过制作播放公益广告、举办消费维权专题讲座、开展有奖知识竞答、公布典型维权案件、开展现场宣传服务、12315五进等方式广泛宣传《消费者权益保护法》、《四川省保护消费者权益条例》等相关法律法规和消费维权知识,倡导经营者以消费需求为指引,倾听消费者声音,重视消费者诉求,不断提升产品和服务品质;引导广大消费者树立品质消费理念,形成绿色、协调、共享的消费观念,摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为。
二是畅通一线诉求,加强体系建设。提档升级12315系统,优化12315平台建设,在13县市、旅游重镇建立12315视频调解系统19个,对52个12315消费维权服务站、12315联络站进行了规范化、标准化建设,深化“一会两站”和“12315五进”工作,延伸12315触角,拓展消费维权渠道,建立健全了州、县(市)、所三级12315快速维权队伍,深化消费维权快速反应机制,畅通消费诉求渠道,实现消费投诉无障碍。
三是着力一线解决,引导诚信自律。在有条件的大型商场、超市、企业建立12315消费维权服务站,指导经营者建立执行诚信经营承诺、消费纠纷先行赔付和先行和解等自律制度,力促消费问题第一时间在一线快速解决。2017年,经营者与消费者先行和解消费纠纷35件。
四是着力第一反应,加强消费预警。建立12315预警机制,加强12315舆情管控,妥善应对茂县6.24山体滑坡、8.8九寨沟地震及相关消费领域网络舆情,第一时间启动12315维权应急机制,加强消费维权预判,积极配合当地政府做好游客的思想安抚和疏导工作,全力帮助游客排忧解难。
五是用好一线数据,加强打击力度。利用12315数据来源于一线的优势,建立12315“诉转案”机制,科学分析筛查研判12315数据,2017年分析筛查案件线索24件,依法查处侵害消费者权益行为案件182件。
 
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投诉咨询电话:028-86753315

主办:四川省保护消费者权益委员会 邮编:610017

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